Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e utilização dos serviços prestados pela Polarie Gestão de Negócios e Tecnologia LTDA, CNPJ 57.680.311/0001-66 ("Polarie"). Ao contratar qualquer um dos nossos serviços ou utilizar nossas plataformas, o contratante declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos.

1. Objeto e aceitação dos termos

Este documento tem por objeto estabelecer as condições gerais de contratação e uso dos serviços oferecidos pela Polarie. A aceitação ocorre no momento da assinatura de proposta comercial, contrato de prestação de serviços ou início efetivo de uso de qualquer plataforma da Polarie, o que ocorrer primeiro.

2. Descrição dos serviços

A Polarie oferece as seguintes soluções, que podem ser contratadas de forma isolada ou combinada:

• BPO Financeiro: terceirização de rotinas financeiras — contas a pagar e a receber, conciliação bancária, fluxo de caixa e relatórios gerenciais.
• SaaS Financeiro: sistema próprio de gestão financeira, com emissão de NFS-e e conciliação automatizada.
• CRM Comercial: plataforma de gestão comercial com pipeline e automações com inteligência artificial.
• Multi Gestão: painel unificado de gestão financeira para múltiplos CNPJs.
• Consultoria Comercial: estruturação de processo comercial e vendas.
• Contabilidade: serviços fiscais, de departamento pessoal e apuração contábil.

O escopo específico de cada serviço, plano contratado e SLAs aplicáveis constam na proposta comercial ou contrato assinado entre as partes, que prevalece sobre estes Termos em caso de conflito específico de escopo.

3. Obrigações do contratante

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas necessárias à prestação do serviço.
• Conceder, quando aplicável, os acessos necessários (extratos bancários, sistemas, documentos fiscais) dentro dos prazos combinados.
• Efetuar os pagamentos das mensalidades ou honorários nas datas acordadas.
• Comunicar formalmente qualquer alteração relevante em sua operação que impacte a execução do serviço (mudança de volume, novos sócios, alteração de regime tributário etc.).
• Não utilizar os sistemas e metodologias da Polarie para fins diversos dos previstos no contrato.

A qualidade da execução do BPO Financeiro depende diretamente da qualidade e da tempestividade das informações fornecidas pelo contratante.

4. Obrigações da Polarie

• Executar os serviços contratados com zelo profissional, dentro dos prazos e SLAs definidos em contrato.
• Manter equipe qualificada e continuidade operacional, garantindo cobertura em caso de férias, afastamentos ou desligamentos de analistas responsáveis pela conta.
• Tratar os dados do contratante conforme descrito na Política de Privacidade.
• Comunicar previamente qualquer alteração relevante de escopo, ferramenta ou processo que impacte o serviço prestado.

5. Confidencialidade e proteção de dados

Todas as informações trocadas entre as partes — incluindo dados financeiros, comerciais e estratégicos — são tratadas como confidenciais e não podem ser divulgadas a terceiros sem autorização prévia, exceto nas hipóteses previstas em lei. O tratamento de dados pessoais realizado pela Polarie no âmbito da prestação de serviços segue as regras detalhadas na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos de Uso.

6. Propriedade intelectual

Todos os sistemas, softwares (incluindo SaaS Financeiro, CRM Comercial e Multi Gestão), metodologias, processos, materiais e marcas utilizados pela Polarie na prestação de seus serviços são de propriedade exclusiva da Polarie Gestão de Negócios e Tecnologia LTDA, sendo vedada sua reprodução, engenharia reversa, distribuição ou uso fora do escopo contratado, sob pena de responsabilização civil e criminal. Os dados inseridos pelo próprio contratante nas plataformas continuam de propriedade do contratante, que pode solicitar sua exportação a qualquer momento.

7. Limitação de responsabilidade

A Polarie envida seus melhores esforços para a correta execução dos serviços contratados, porém não se responsabiliza por: (i) danos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou fornecidas fora do prazo pelo contratante; (ii) indisponibilidades de sistemas de terceiros (bancos, plataformas de pagamento, provedores de infraestrutura) fora de seu controle direto; (iii) decisões de negócio tomadas pelo contratante com base nos relatórios entregues, que têm caráter informativo e gerencial, não substituindo aconselhamento jurídico, tributário ou contábil especializado quando este não for objeto do contrato. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Polarie está limitada ao valor efetivamente pago pelo contratante nos últimos 3 (três) meses de prestação do serviço.

8. Prazo, rescisão e aviso prévio

Os contratos de prestação de serviço têm prazo mínimo inicial de 3 (três) meses, necessário à estruturação da operação, salvo condição diversa prevista na proposta comercial específica. Após esse período, a vigência é mensal, podendo qualquer das partes rescindir mediante aviso prévio por escrito de 30 (trinta) dias. Em caso de rescisão, a Polarie garante a transição organizada dos dados e processos ao contratante ou a quem este indicar.

9. Foro

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do contratante para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, com preferência, sempre que juridicamente admitido pelas partes, pelo foro da Comarca de São Paulo/SP.

10. Vigência

Estes Termos de Uso entram em vigor em setembro de 2026 e permanecem válidos até que uma nova versão seja publicada nesta mesma página, substituindo a anterior.